Terugbetalingsbeleid

NEDERLANDS

Retour- en Herroepingsbeleid

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het goed fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via: contactpagina

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het artikel ongebruikt en ongedragen zijn;
  • moet het zich bevinden in de originele staat en verpakking;
  • moeten alle labels en accessoires aanwezig zijn;
  • dient u een bewijs van aankoop te kunnen voorleggen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

3. Retourprocedure

Na uw retouraanvraag ontvangt u van ons instructies voor de retourzending.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Ziraggo bv
Laagland 13
2275 Lille-Antwerpen
België

Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Tenzij anders overeengekomen, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen voor rekening van de klant.

4. Schade en verkeerde levering

Gelieve uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

Indien een artikel:

  • beschadigd of defect is, of
  • niet overeenkomt met uw bestelling,

dient u ons onmiddellijk te contacteren via contactpagina, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten);
  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
  • verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van:

  • afgeprijsde artikelen;
  • cadeaubonnen.

6. Omruilingen

Om een artikel te ruilen, raden wij aan het originele artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

7. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retourzending brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd:

  • wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode;
  • gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, maar wij mogen wachten tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij banken of kredietkaartmaatschappijen kan variëren.

Indien u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contactpagina.

8. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
📧 contactpagina

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook het aankoopbewijs of de kassabon te kunnen voorleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contactpagina. Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Ziraggo bv, Laagland 13, 2275 Lille-Antwerpen, België.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren via contactpagina voor vragen over retourzendingen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica).

Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)

Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook het aankoopbewijs te kunnen voorleggen.

Terugbetalingen

Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contactpagina.