Politique de remboursement

FRANCAIS

 

 

Politique de retour et de rétractation

1. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail) à l’adresse suivante : contact

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé et non porté ;
  • il doit être dans son état et emballage d’origine ;
  • toutes les étiquettes et accessoires doivent être présents ;
  • vous devez fournir une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Après votre demande de retour, vous recevrez des instructions concernant l’envoi de votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ziraggo bv
Laagland 13
2275 Lille-Antwerpen
Belgique

Les articles retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Sauf accord contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

4. Dommages et erreurs de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article :

  • est endommagé ou défectueux, ou
  • ne correspond pas à votre commande,

vous devez nous contacter immédiatement via contact, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • biens périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes) ;
  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés après livraison ;
  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

En outre, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les articles soldés ;
  • les cartes-cadeaux.

6. Échanges

Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le mode de paiement initial ;
  • il interviendra dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à contact.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter via :
📧 contactpagina

Politique de retour (complément)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ziraggo bv, Laagland 13, 2275 Lille-Antwerpen, Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à contact pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables, les produits personnalisés et les produits de soins personnels (cosmétiques).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Les conditions restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements (complément)

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement peut prendre plus de temps selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact.