Widerrufsrecht

NEDERLANDS

Retour- en Herroepingsbeleid

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het goed fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via:
contactpagina

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het artikel ongebruikt en ongedragen zijn;
  • moet het zich bevinden in de originele staat en verpakking;
  • moeten alle labels en accessoires aanwezig zijn;
  • dient u een bewijs van aankoop te kunnen voorleggen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

3. Retourprocedure

Na uw retouraanvraag ontvangt u van ons instructies voor de retourzending.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Ziraggo bv
Laagland 13
2275 Lille-Antwerpen
België

Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Tenzij anders overeengekomen, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen voor rekening van de klant.

4. Schade en verkeerde levering

Gelieve uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

Indien een artikel:

  • beschadigd of defect is, of
  • niet overeenkomt met uw bestelling,

dient u ons onmiddellijk te contacteren via contactpagina, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten);
  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
  • verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van:

  • afgeprijsde artikelen;
  • cadeaubonnen.
  • digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals downloads, software of digitale bestanden), indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.

6. Omruilingen

Om een artikel te ruilen, raden wij aan het originele artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

7. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retourzending brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het volledige order wordt geretourneerd wegens een fout van onzentwege. Indien het geretourneerde artikel tekenen van gebruik of beschadiging vertoont, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag.

Indien goedgekeurd:

  • wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode;
  • gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping, maar wij mogen wachten tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij banken of kredietkaartmaatschappijen kan variëren.

Indien u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contactpagina.

8. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
📧 contactpagina

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook het aankoopbewijs of de kassabon te kunnen voorleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact. Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Ziraggo bv, Laagland 13, 2275 Lille-Antwerpen, België.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren via contact voor vragen over retourzendingen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica).

Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)

Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient ook het aankoopbewijs te kunnen voorleggen.

Terugbetalingen

Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact.

 

FRANCAIS

 

 

Politique de retour et de rétractation

1. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail) à l’adresse suivante : contact

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé et non porté ;
  • il doit être dans son état et emballage d’origine ;
  • toutes les étiquettes et accessoires doivent être présents ;
  • vous devez fournir une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Après votre demande de retour, vous recevrez des instructions concernant l’envoi de votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ziraggo bv
Laagland 13
2275 Lille-Antwerpen
Belgique

Les articles retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Sauf accord contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

4. Dommages et erreurs de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article :

  • est endommagé ou défectueux, ou
  • ne correspond pas à votre commande,

vous devez nous contacter immédiatement via contact, afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • biens périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes) ;
  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés après livraison ;
  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

En outre, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les articles soldés ;
  • les cartes-cadeaux.
  • le contenu numérique non fourni sur un support matériel (tel que les téléchargements, logiciels ou fichiers numériques), si l'exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable et que vous avez reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.

6. Échanges

Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée en raison d'une erreur de notre part. Si l'article retourné présente des signes d'utilisation ou de détérioration, nous nous réservons le droit de déduire une moins-value du montant à rembourser.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le mode de paiement initial ;
  • il interviendra dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à contact.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter via :
📧 contact

Politique de retour (complément)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ziraggo bv, Laagland 13, 2275 Lille-Antwerpen, Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à contact pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables, les produits personnalisés et les produits de soins personnels (cosmétiques).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Les conditions restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements (complément)

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement peut prendre plus de temps selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact.

 

 

 

ENGELS

 

Return and Withdrawal Policy

1. Right of Withdrawal (EU Consumers)

In accordance with European consumer legislation, you as a consumer have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), physically takes possession of the goods.


To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by means of an unambiguous statement (for example by email) via: contact

2. Conditions for Returns

To be eligible for a return:

  • the item must be unused and unworn;
  • it must be in its original condition and packaging;
  • all tags and accessories must be included;
  • you must be able to provide proof of purchase.

We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.

3. Return Procedure

After submitting your return request, you will receive instructions from us on how to return your item.

Returns must be sent to:
Ziraggo bv
Laagland 13
2275 Lille-Antwerpen
Belgium

Items returned without prior notification will not be accepted.

Unless otherwise agreed, the direct costs of returning the goods are borne by the customer.

4. Damages and Incorrect Deliveries

Please inspect your order immediately upon receipt.

If an item:

  • is damaged or defective, or
  • does not match your order,

you must contact us immediately via contact, so that we can provide an appropriate solution.

5. Exceptions to the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

  • perishable goods (such as food, flowers, or plants);
  • custom-made or personalized products;
  • sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;
  • hazardous goods, flammable liquids, or gases.

In addition, we do not accept returns for:

  • sale items;
  • gift cards.
  • digital content not supplied on a tangible medium (such as downloads, software or digital files), if the performance has begun with your prior express consent and your acknowledgment that you thereby lose your right of withdrawal.

6. Exchanges

To exchange an item, we recommend returning the original item and placing a new order once the return has been approved.

7. Refunds

After receiving and inspecting your return, we will inform you whether the refund has been approved or rejected.

Original shipping costs are non-refundable, unless the entire order is returned due to an error on our part. If the returned item shows signs of use or damage, we reserve the right to deduct a depreciation amount from the refund.

If approved:

  • the refund will be issued via your original payment method;
  • it will be processed within 14 days after notification of withdrawal, but we may wait until we have received the goods or you have provided proof of return.

Please note that processing times may vary depending on your bank or credit card provider.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at contact.

8. Contact

For questions regarding returns or refunds, please contact us at:
📧 contact

 

 

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at contact. Please note that returns will need to be sent to the following address: Ziraggo bv, Laagland 13, 2275 Lille-Antwerpen, Belgie

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at contact.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact.